Política de reembolso

¿Cómo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y quieres solicitar la devolución del dinero, contáctanos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes. Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en ekachile.cl.

Los productos devueltos deben encontrarse:

• Sin uso y sin lavar.

• En las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Con sus etiquetas y embalaje original.

• Sin manchas, olores, pelos de mascotas, alteraciones ni daños atribuibles al cliente.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, EKÄ podrá rechazar la devolución o el cambio.

Los productos personalizados o confeccionados especialmente a pedido no podrán devolverse ni cambiarse por motivos de preferencia personal, salvo que presenten una falla o resulte aplicable alguna garantía legal.

¿Cómo solicitar un cambio de talla o color?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.

Para solicitar un cambio, haz click en el enlace: https://ekachile.reversso.cl/ o escríbenos a contacto@ekachile.cl indicando el número de pedido.

No deben enviarse productos sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de EKÄ.

¿Cuánto demora el proceso?

La revisión de una devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde que el producto sea recibido por EKÄ.

Una vez revisado el producto, enviaremos un correo electrónico informando si la devolución o el cambio fue aprobado y cuáles son los siguientes pasos.

En productos defectuosos o incorrectos se efectuará el cambio, reparación o reembolso que corresponda, según la opción escogida por el cliente y la legislación vigente.

En las devoluciones por retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro del plazo establecido por la legislación chilena. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizarán mediante la forma de pago original, cuando sea posible.

Una vez aprobado el reembolso, EKÄ solicitará su procesamiento dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles. El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Si pagaste mediante transferencia bancaria, solicitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución.

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar un pedido. Incluye el número de pedido y la modificación solicitada.

Podremos modificar o cancelar el pedido solamente si todavía no ha sido preparado o despachado.

Si el pedido ya fue entregado a Blue Express, no será posible detenerlo ni modificarlo. Una vez recibido, podrás solicitar el cambio correspondiente o ejercer el derecho a retracto dentro del plazo aplicable.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.